Kommunikation – mehr als nur Gespräche

Menschen stehen immer in wechselseitigem Austausch zueinander. Dieser Kontakt findet durch Kommunikation statt. Besonders bei der Arbeit mit Menschen ist Kommunikation sehr wichtig, aber auch sehr vielschichtig. Ohne sie wären Tätigkeiten mit Menschen nicht vorstellbar. In der Pflege und Betreuung beispielsweise sind die zwischenmenschlichen Beziehungen von großer Bedeutung. Es bestehen Beziehungen zwischen den Kollegen untereinander, zu den Mitarbeitern aus der Pflege, zu Mitarbeitern aus anderen Gesundheitsberufen, zu Ärzten und zur pflegerischen Leitung und eben zu den Klienten und deren Angehörigen. Kommunikation ist für jede Beziehung ein wichtiges Arbeitsmittel, um beispielsweise Klienten zu informieren, Angehörige zu beruhigen, im Team zusammenzuarbeiten und die medizinischen Belange mit den Ärzten zu klären. Kommen seitens der Klienten noch kognitive Einschränkungen hinzu wie bei Menschen mit demenziellen Erkrankungen, gestaltet sich die Kommunikation als eine sehr besondere Herausforderung. Diese Lerneinheit soll einen Einblick geben, wie anspruchsvoll Kommunikation sein kann, warum sie misslingen kann und welche Herangehensweisen möglich sind. (5)